AquaClean etähuolto Kysymyksiä ja vastauksia

Geberit-etähuolto on valituilla markkinoilla saatavilla oleva palvelupaketti. Geberitin tekninen asiakaspalvelu voi tilapäisesti käyttää Geberit AquaClean -pesu-wc-istuintasi etäyhteydellä ja antaa näin kohdennettua tukea mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Geberitin tekninen asiakaspalvelu voi etäyhteyden avulla tehdä laitteeseesi asetuksia, käynnistää huoltotoimintoja (esim. kalkinpoisto) ja suorittaa laiteohjelmistopäivityksiä. Virheilmoitustilanteissa voi tehdä yksityiskohtaisia analyyseja etäyhteydellä.

Älypuhelimesi muodostaa tiedonsiirtorajapinnan AquaClean-pesu-wc-istuimesi ja teknisen asiakaspalvelumme välille. Ensimmäinen vaihe on asentaa Geberit Home -sovellus älypuhelimeesi. Yhdistä sen jälkeen AquaClean-pesu-wc-istuin älypuhelimeesi Bluetoothin kautta. Soita sitten tekniseen tukeemme ja käynnistä etähuolto sovelluksessa.

Geberit-etähuolto löytyy kohdasta ”Huolto ja yhteydenotto”. Valitse siellä etähuolto ja noudata annettuja ohjeita etähuollon käynnistämiseksi.

Ei, tämä palvelupaketti on saatavilla vain AquaClean-pesu-wc-istuimiin.

Ei, yhteys on aktiivinen vain etähuollon aikana. Etähuolto aloitetaan ja lopetetaan Geberit Home -sovelluksessa, ja yhteyden voi katkaista milloin tahansa sormen napautuksella.

Ainoat vaatimukset ovat, että sinulla on Geberit AquaClean Mera, Sela (vuodesta 2019 alkaen) tai Tuma, sekä että Geberit Home -sovellus on asennettu älypuhelimeesi ja sinulla on aktiivinen internet-yhteys.

Mera: 21.0 tai korkeampi
Tuma: 9.0 tai korkeampi
Sela: 3.0 tai korkeampi

Ei. Heti kun käynnistät Geberit-etähuollon Geberit Home -sovelluksessa, tunnus ja pääsykoodi luodaan automaattisesti. Sinun on annettava tämä tunnus ja pääsykoodi Geberitin tekniselle asiakaspalvelulle puhelimitse, jotta he voivat käyttää AquaClean-pesu-wc-istuintasi.

Ei, tunnus ja pääsykoodi luodaan automaattisesti uudelleen jokaista yhteyttä varten.

Ei, Geberit-etähuolto on käytettävissä vain AquaClean Mera-, Sela- (vuodesta 2019 alkaen) ja Tuma-malleissa. Yhteyden muodostaminen edellyttää Bluetooth-liitäntää, mutta vanhemmissa malleissa ei ole sellaista.

Ei, valitettavasti vanhempiin Geberit-pesu-wc-istuinmalleihin ei voi jälkiasentaa Bluetooth-liitäntää.

Etähuolto on saatavilla teknisen tuen normaaleina aukioloaikoina.

Geberit-sovellukset ja IoT-palvelut on kehitetty ja niitä käytetään korkeiden turvallisuusstandardien mukaisesti. Lisäksi ulkopuoliset, riippumattomat kyberturvallisuuden asiantuntijat suorittavat säännöllisin väliajoin tarkastuksia. Geberit-sovellusten ja IoT-palvelujen kehittämisessä ja käytössä noudatetaan yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) määräyksiä. Lisätietoja on käyttöehdoissa ja tietosuojaselosteessa.

Geberitin teknisen asiakaspalvelun työntekijä, jonka kanssa olet puhelimitse yhteydessä aktiivisen etähuollon aikana, saa tilapäisen pääsyn tietoihisi. Kun etähuolto on päättynyt, teknisen asiakaspalvelun työntekijä ei enää pääse käsiksi tietoihisi.

Kun etäkäyttö on tarkoitus toteuttaa, hankimme etukäteen suostumuksesi. Tarvitsemme siirrettyjä tietoja tarjotaksemme sinulle palveluitamme ja parantaaksemme palvelutarjontaamme anonymisoitujen tietoanalyysien avulla. Lisätietoja on käyttöehdoissa ja tietosuojaselosteessa.